Politica de rambursare
Politica de retur Masara
Politica de retur Masara respectă legislația în vigoare din România și este concepută pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și integritatea și calitatea produselor noastre. Aceasta distinge clar între produsele standard aflate în stoc și produsele executate la comandă sau personalizate.
1. Dreptul de retragere pentru produse standard
Conform OUG nr. 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, respectiv să returneze un produs standard existent în stoc, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Pentru a solicita returul, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil AICI și să îl transmită pe email la contact@masara.ro. Produsele trebuie returnate în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente. Costul transportului pentru retur este suportat de client.
2. Procedura de rambursare
În cazul în care comanda este achitată, rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la recepția produselor returnate:
- pentru comenzile achitate cu card bancar: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
- pentru comenzile achitate prin ordin de plată: prin virament bancar;
- pentru comenzile achitate cu numerar: prin restituire numerar în showroom sau transfer bancar către contul indicat de client.
3. Condițiile produselor returnate
Produsele trebuie returnate fără urme de uzură, deteriorări, pete, zgârieturi sau accesorii lipsă. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de diminuare a valorii produsului, proporțională cu costurile de readucere la starea inițială (igienizare, reparare, înlocuire piese).
4. Dreptul de retragere - excepții pentru produse personalizate
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 și art. 10 lit. c) din OG 130/2000, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Produsele Masara se realizează, în majoritatea cazurilor, la comandă, pe baza detaliilor stabilite împreună cu clientul. Acestea nu beneficiază de drept de retur. Clientul confirmă, la plasarea comenzii, că a agreat toate detaliile privind materialele, dimensiunile, finisajele și alte elemente personalizate.
5. Particularități ale materialelor naturale
Produsele Masara sunt realizate din materiale naturale precum lemnul masiv sau piatra. Pot exista variații naturale de culoare, textură, granulație sau vene față de mostre sau imaginile prezentate. Aceste diferențe nu constituie defecte de fabricație, ci caracteristici autentice care conferă unicitate fiecărei piese.
6. Produse nelivrate
Dacă un produs comandat nu poate fi livrat, clientul va fi informat imediat, iar suma achitată va fi returnată în termen de cel mult 7 zile de la data notificării.
7. Angajamentul Masara
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele Masara. Vom depune toate eforturile pentru a găsi o soluție favorabilă în cazul solicitărilor de retur, în limitele prevăzute de lege și de prezenta politică.